Généralités

Les présentes Conditions générales régissent la commande de tickets d’entrée et la visite du visiteur à l’Historium Brugge. Tout visiteur qui commande des tickets et/ou se présente à l’entrée de l’Historium est réputé avoir lu et accepté ces Conditions générales. Les Conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par l’Historium ; la version la plus récente est toujours disponible sur le site web de l’Historium.

Le visiteur pénètre dans l’Historium à ses propres risques. L’attraction n’est pas adaptée aux personnes souffrant de claustrophobie ou de peur du noir. L’Historium n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’endommagement de biens personnels pendant la visite, y compris s’ils sont rangés dans les casiers, ni des dommages corporels.

Le visiteur prendra connaissance du Règlement des visiteurs actuel de l’Historium, tel qu’il figure sur le site web de l’Historium au moment de la visite, et il est réputé avoir accepté ce règlement. Nos collaborateurs sont autorisés à expulser de l’Historium les visiteurs qui ne respectent pas les conditions de visite et d’accès, ou qui perturbent (ou menacent de perturber) l’ordre. Dans un tel cas, le visiteur n’a droit à aucune indemnisation. Le visiteur respectera également à tout moment les instructions et les demandes des collaborateurs de l’Historium.

L’Historium se réserve le droit de fermer (temporairement) l’attraction sans préavis pour des raisons techniques, opérationnelles ou autres ; dans de telles circonstances, aucun remboursement n’aura lieu. Si le visiteur a fourni des coordonnées correctes et complètes, l’Historium s’efforcera, dans la mesure du possible, d’avertir le visiteur d’une fermeture imprévue, bien que cela ne puisse pas toujours être garanti.

Billets

Les tickets peuvent être réservés et payés en ligne ou au guichet de l’Historium. Le processus de réservation sur le site web peut être effectué dans les langues suivantes, au choix du visiteur : néerlandais, français et anglais.

La réservation en ligne n’est possible que moyennant un paiement immédiat par les moyens de paiement prévus (cartes de crédit). En cas de paiement par carte de crédit, le montant sera directement débité au moment de la transaction. Le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer à l’achat. Ceci s’applique également à la location de casiers

L’Historium confirme une réservation en ligne par un e-mail envoyé à l’adresse électronique indiquée par le visiteur. L’offre de tickets à un certain prix, sur le site web ou autrement, ne lie l’Historium que lorsque la réservation est ainsi confirmée. Une fois votre réservation confirmée, il n’est plus possible de la modifier ou de la déplacer.

Le visiteur doit être en possession du ticket électronique réservé lors de sa visite (sous forme numérique ou papier). Les tickets pour les écoles et les groupes sont exclusivement valables pour la date réservée mentionnée sur le ticket d’entrée. Les tickets perdent leur validité à l’expiration de la date de validité. Les tickets individuels sont valables pendant la période mentionnée sur le ticket électronique.

Pour les écoles et les groupes, l’heure ou la durée du créneau horaire réservé peut être modifiée pour des raisons techniques. L’Historium ne peut être tenu responsable des éventuels dommages ou frais en découlant pour le visiteur.

En cas d’arrivée tardive par rapport à l’heure réservée, aucun remboursement du prix d’entrée ni aucune autre forme de compensation ne sera accordé. Nous prions par conséquent les groupes (scolaires) d’être présents au plus tard 5 minutes avant le début du créneau horaire réservé.

Les promotions et/ou actions de réduction ne s’appliquent pas à ce titre d’accès ni aux titres d’accès en ligne, sauf mention explicite dans les conditions promotionnelles ou de concours. Les tickets ne sont ni remplacés ni remboursés en cas de perte ou de vol. Un ticket qui ne peut être scanné pour accéder à l’Historium est invalide. Le visiteur est responsable de l’impression lisible des tickets en ligne. Un ticket ne donne accès à l’Historium qu’une seule fois ; copier ou imprimer un ticket plus d’une fois est inutile. Toute modification éventuelle vers un nouveau créneau horaire est considérée comme une nouvelle réservation. La direction se réserve le droit de modifier les prix d’entrée de l’Historium à tout moment. L’affichage des prix sur Internet ou ailleurs n’est pas contraignant.

Modification ou annulation par l’Historium

De temps à autre, nous sommes contraints d’apporter des modifications, de corriger des inexactitudes ou d’annuler des réservations, tant avant qu’après la confirmation de la réservation, et nous nous réservons ce droit.

Si des modifications importantes ou une annulation sont nécessaires, nous vous en informerons dans la mesure du possible et dans les plus brefs délais si vous avez fourni des coordonnées correctes et complètes. Nous ne pouvons toutefois pas garantir en toutes circonstances que vous serez averti avant la visite prévue. Si cela est encore possible avant votre visite, vous aurez le choix entre les options suivantes : a. accepter le ticket modifié ou b. accepter une offre de réservation alternative de l’Historium. Cette alternative ne dépassera jamais le montant initialement payé par vous. c. annuler ou accepter l’annulation, auquel cas vous recevrez le remboursement intégral du montant payé, soit par le biais d’un bon d’achat.

Attention : les options précédentes ne s’appliquent pas lorsque la modification est de nature insignifiante. Dans tous les cas, notre responsabilité pour les modifications importantes et les annulations se limite à proposer les options mentionnées ci-dessus. Nous ne pouvons malheureusement rembourser aucun frais, coût ou perte survenant pour vous à la suite d’une modification ou d’une annulation.

Accès

Il est uniquement possible d’accéder aux attractions de l’Historium avec un ticket d’entrée valide. Pour les écoles et les groupes, le titre d’accès n’est valable que pour la date réservée à l’avance. Le visiteur doit conserver précieusement ce titre d’accès pendant son séjour à l’Historium et le présenter à la demande de l’un de nos collaborateurs. Les visiteurs en possession d’un ticket électronique doivent l’échanger au comptoir d’accueil contre un ticket d’entrée pour les attractions de l’Historium.

Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés de leurs parents ou d’au moins un accompagnateur adulte (16 ans ou plus). Les accompagnateurs sont toujours responsables et redevables du comportement des mineurs accompagnés, tant individuellement qu’en groupe. L’Historium se réserve le droit de vérifier l’âge des enfants.

Installations pour les personnes à mobilité réduite

L’Historium est entièrement accessible aux utilisateurs de fauteuils roulants qui accèdent à l’Historium Story via l’entrée spécialement prévue à cet effet. Les utilisateurs de fauteuils roulants sont accompagnés personnellement par notre équipe. Pour des raisons opérationnelles, un court temps d’attente peut parfois s’appliquer. Pour des raisons opérationnelles et de sécurité, un maximum de deux utilisateurs de fauteuils roulants a accès par créneau horaire. Si l’on souhaite déroger à cette règle, une demande doit être faite par téléphone au n° de tél. +32 (0) 50 34 80 36. En cas de présence d’un chien-guide (pour aveugles), il convient de se présenter au comptoir d’accueil avant de pénétrer dans l’Historium Story.

Non admis dans l’Historium Story

Les radios et autres appareils sonores, les poussettes et landaus, les boissons et/ou la nourriture, les appareils photo, les bagages (à main), les armes et les explosifs ne sont pas autorisés dans l’Historium. Les téléphones portables et smartphones doivent être éteints ou mis en mode silencieux. Les animaux (domestiques) ne sont pas admis dans l’Historium. Ceci à l’exception des chiens-guides d’aveugles munis d’un gilet pour chien (chien d’assistance).

Tabagisme

Il est interdit de fumer dans l’Historium. Fumer est également interdit dans la cour intérieure de l’Historium.

Force majeure

Sauf disposition expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne pouvons malheureusement accepter aucune responsabilité ni accorder de remboursement si l’exécution ou l’exécution immédiate de nos obligations contractuelles est entravée ou affectée, ou si vous subissez d’autres dommages ou pertes en raison d’un cas de force majeure. Pour l’application des présentes conditions de réservation, la force majeure désigne tout événement que nous ne pouvions raisonnablement prévoir ou éviter. De tels événements incluent notamment : la guerre ou la menace de guerre, l’émeute ou les troubles civils, les activités terroristes ou les menaces imminentes d’activités terroristes, les conflits sociaux, les grèves, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les conditions météorologiques extrêmes, l’incendie, la tempête et les inondations, les épidémies et pandémies, les fermetures imposées par les autorités, et tous les événements similaires sur lesquels nous n’avons aucun contrôle.

Dispositions juridiques

Tout litige entre un utilisateur du site web de l’Historium et/ou un visiteur de l’Historium d’une part, et l’Historium d’autre part, est régi par le droit belge, à l’exclusion du droit international privé belge. Tout litige entre les personnes susmentionnées sera exclusivement soumis aux tribunaux de Gand, section Bruges.

Le visiteur accepte qu’en cas de litige concernant des transactions (alléguées), les données se trouvant sur le serveur de l’Historium puissent être utilisées pour prouver ou nier certaines transactions.

Au cours du processus de commande sur le site web, le visiteur a la possibilité de corriger des erreurs de saisie en revenant aux pages précédentes en cliquant sur les flèches indiquées. Avant que la commande définitive ne soit passée, le visiteur reçoit encore un aperçu de la commande envisagée. Lorsque le visiteur paie et envoie définitivement la commande affichée, il a effectué une réservation qui devient définitive et contraignante après la confirmation par l’Historium.

En cas de non-paiement à l’échéance de la facture, des intérêts de retard de 1 % sur le montant impayé de la facture seront facturés par mois entamé, complétés par une indemnité forfaitaire de 10 %, avec un minimum de 125 euros.